1月21日一大早，宜章縣順新公交公司司機(jī)鄺允雄，向代班同事囑咐好相關(guān)事宜后，按照約定，來(lái)到宜章縣步行街某服裝店，協(xié)調(diào)一起消費(fèi)糾紛。

50歲的鄺允雄，當(dāng)過(guò)養(yǎng)路工、開(kāi)過(guò)三輪車、賣(mài)過(guò)保險(xiǎn)，現(xiàn)在是宜章縣7路車公交車司機(jī)。從2005年開(kāi)始，熱心的鄺允雄自學(xué)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)政策知識(shí)和法律常識(shí)，成為我市最早一批3.15消費(fèi)權(quán)益志愿工作者，2016年，他被市消費(fèi)者委員會(huì)聘為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督員。15年來(lái)，他義務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)，受理消費(fèi)投訴80多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共50多萬(wàn)元。

“廣告明細(xì)不顯眼，你也沒(méi)當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者解釋清楚，這是你的過(guò)錯(cuò)?！薄百?gòu)物不問(wèn)清楚優(yōu)惠細(xì)則，想當(dāng)然地自以為是，你也有錯(cuò)?！痹趨f(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)情后，面對(duì)各執(zhí)一詞、互不相讓的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，鄺允雄分別做工作。最終，在他耐心協(xié)調(diào)下，雙方各退一步，意見(jiàn)達(dá)成一致。

“這起案子還好，這是第二次來(lái)，用了兩個(gè)小時(shí)不到?！编椩市壅f(shuō)，這些年來(lái)，他受理成功的消費(fèi)維權(quán)，少則跑一兩次，多則跑八九次，最長(zhǎng)的耗上半年多才完成。隨后，鄺允雄馬不停蹄趕回公交車?？奎c(diǎn)，與代班同事交班。

“大事講法規(guī)，小事講情理?！编椩市壅J(rèn)為，做好消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督工作不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須具備耐得煩、受得氣、吃得苦、講得清等基本功。在他的手提袋里，隨時(shí)都放著一本《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳冊(cè)》，這也是他快速、準(zhǔn)確、高效受理消費(fèi)投訴的法寶，面對(duì)每一件投訴舉報(bào)，鄺允雄不僅耐心傾聽(tīng)和登記，還不厭其煩地在消費(fèi)者和商家間斡旋，尋求雙方都能接受的方案。

在鄺允雄所開(kāi)的7路公交車上，放了一本12315消費(fèi)者舉報(bào)受理登記冊(cè)，供有維權(quán)需求的消費(fèi)者投訴登記。7路公交車往返于城郊與縣城，西起法堂村，終至江波頭村，大部分找他維權(quán)的都是坐車的乘客，維權(quán)內(nèi)容有美容美發(fā)、餐飲超市、教育培訓(xùn)等。

“也有經(jīng)過(guò)別人推薦特意找上門(mén)來(lái)的。”鄺允雄說(shuō)，2019年6月，有一位身有殘疾的老人坐車到終點(diǎn)站都不下，詢問(wèn)后，才知道老人是找他幫忙維權(quán)。老人家庭條件不好，用的一部很舊的老年手機(jī)，原本包的每月28元的話費(fèi)套餐，近5個(gè)月不知為何每月扣費(fèi)100多元。下班后，鄺允雄便與老人一起去打印話費(fèi)消費(fèi)單，經(jīng)查實(shí)是工作人員利用搞活動(dòng)送禮品為老人開(kāi)通了游戲自動(dòng)收費(fèi)。“這肯定是不合理的，她的手機(jī)都玩不了游戲?！弊詈?，通過(guò)鄺允雄講事實(shí)、擺證據(jù)，該公司作出相應(yīng)賠償?！安艓装賶K錢(qián)，老人感激得都流淚了?！编椩市壅f(shuō)，這是他為消費(fèi)者維權(quán)最幸福的一刻。

“目前像鄺允雄一樣的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，全市共有20名?！背恢菔邢M(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾霞說(shuō)，這些監(jiān)督員有機(jī)關(guān)工作者、媒體從業(yè)者、個(gè)體工商戶等，主要職責(zé)是充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，開(kāi)展調(diào)查評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督等消費(fèi)維權(quán)工作?！拔覍⒅矣诼氊?zé)，不怕苦累，不怕麻煩，繼續(xù)做好社會(huì)消費(fèi)監(jiān)督工作。”發(fā)車時(shí)間到了，開(kāi)車前，鄺允雄眼神堅(jiān)定地說(shuō)。