“您好，我是肖義，感謝您的來電，請問有什么能幫到您？”11月9日9時(shí)許，副市長、市公安局局長肖義來到市長公開電話辦公室接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，現(xiàn)場受理群眾訴求。

“車輛經(jīng)過學(xué)校時(shí)，車速過快，應(yīng)安裝攝像頭抓拍或設(shè)置減速帶，保護(hù)路過學(xué)生的安全?！薄靶^(qū)周邊有不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象，長期犬吠擾民，希望能夠處理。”“我家附近有人從事違法犯罪活動，我要舉報(bào)！”……在兩個多小時(shí)里，8位市民來電咨詢關(guān)于民事糾紛、城市道路交通、涉黑涉惡舉報(bào)、法律援助等方面的問題。

接聽過程中，肖義用心傾聽，認(rèn)真記錄，有的問題當(dāng)場給予答復(fù)并詳細(xì)解答相關(guān)政策，需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，交辦相關(guān)責(zé)任單位到現(xiàn)場處理。接聽活動結(jié)束后，肖義表示，12345政務(wù)服務(wù)熱線是黨和政府關(guān)注民生、傾聽民意、為民服務(wù)的重要渠道，各級各部門要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實(shí)解決群眾困難，形成解決問題的閉環(huán)機(jī)制，最大限度保障群眾利益、惠及全市群眾。