來源 |經(jīng)視直播

5月16日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶，已投訴。文章中這位網(wǎng)友寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環(huán)境，結果等來的卻是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景。沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。

記者看到該網(wǎng)友發(fā)布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

圖/網(wǎng)絡截圖

此文章一出，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有說博主矯情，“老婆餅里要不要給你放老婆，夫妻肺片里要不要給你一對夫妻”、“靠窗，靠過道，不代表你這個位置有窗戶，靠窗指挨著窗戶的那個座位，至于這個窗戶在你旁邊還是在你前面后面，不確定”。也有支持網(wǎng)友觀點的，認為買的靠窗座位，就應該有窗戶?！翱看白槐緛砭蛻撌怯写皯舻陌?，文字邏輯就應該是這樣”“還是一等座，二等座我有時坐在不是正面窗戶的時候都會不開心，有時就一點窗戶邊”“如果去草原和海邊買到這樣的位置，真的會生氣”。

圖/網(wǎng)絡截圖

隨后，記者聯(lián)系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗?？头策M一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那么，有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數(shù)字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會產(chǎn)生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。