近日，有市民撥打本報新聞熱線0735-2880735反映，其母親于2018年在市城區(qū)文化路周六福參加店內(nèi)活動，在銷售員的引導下，補了1260元差價后，把一只重23.17克、純度為99.9％的足金手鐲，換成了一只重8.523克、純度為91.6％的一口價手鐲與一只重2.586克、純度為91.6％的一口價戒指。銷售員當時未明確告知新手鐲僅為8.523克，比原手鐲少了十幾克，導致其母親誤以為新手鐲也有20多克，現(xiàn)在請求處理。

根據(jù)當時開出的單據(jù)上顯示，鄺女士的母親于2018年8月12日17時23分，將一只舊料23.17克足金在周六福折款為6905元，補了1260元差價后，換購了一只型號為N7G01018487金Au916戒指與一只N7G04001204金Au916手鐲，其中戒指的折后價為1850元，手鐲的折后價為6315元。單據(jù)上并未顯示換購的戒指與手鐲的重量。

“我媽媽五十多歲，小學沒畢業(yè)，普通話都不會說，稀里糊涂就被周六福的銷售員開單據(jù)換了手鐲?！笔忻襦椗勘硎?，由于她媽媽一進店就被銷售將一口價的手鐲戴在了手上，并未將新手鐲與舊手鐲進行對比，所以不知道自己20多克的黃金手鐲變輕?！笆骤C被戴在手上以后，人就很難感受出重量了，加上單據(jù)上也沒寫重量，所以我媽媽當時沒有發(fā)現(xiàn)手鐲變輕。當時銷售員一直對我媽媽說劃算，一個鐲子換一個鐲子，終生免費換新款還不需要補差價，隱瞞了是一口價的手鐲，既沒有告知新手鐲克重及材質(zhì)，又沒有進行復稱，如果不是最近想拿出來換款，發(fā)現(xiàn)只有8.523克，恐怕我媽媽至今仍被蒙在鼓里?！编椗空f，因為當時其母親換了手鐲后沒有告訴她，這也是過了好幾年才發(fā)現(xiàn)手鐲變輕的原因之一。

7月1日，記者來到了文化路周六福了解情況。周六福的董經(jīng)理告訴記者，鄺女士的母親確實是2018年在周六福用23.17克的足金補了1260元差價后換了戒指與手鐲兩樣東西。董經(jīng)理表示，根據(jù)周六福對導購員進行的相關培訓，她們不會欺騙或者隱瞞顧客。經(jīng)過協(xié)商后，董經(jīng)理表示愿意幫鄺女士換成與當時單據(jù)上相同價格的足金首飾?！爸暗膯螕?jù)承諾的是將手鐲同類換同類，盡管916的黃金它現(xiàn)在與999的黃金價格是有差異的，但現(xiàn)在我們愿意幫鄺女士換成與當時單據(jù)上相同價格（8165元）的足金首飾?！倍?jīng)理說。面對這個協(xié)商結(jié)果，鄺女士表示不能接受。

當天，人民路市場監(jiān)督管理所的工作人員告訴鄺女士，在他們電話聯(lián)系雙方進行協(xié)商后，商家表示這事已經(jīng)太久了，拒絕調(diào)解處理。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的，規(guī)定終止調(diào)解。人民路市場監(jiān)督管理所的工作人員建議投訴人通過司法途徑處理。

目前當事雙方仍在協(xié)商解決辦法，記者也將持續(xù)關注此事。