國(guó)慶長(zhǎng)假期間，郴州古色古香的裕后街游人如織，市民黃女士穿著漢服精心打扮后在街道各處打卡拍照；秋風(fēng)輕拂下，江西小伙劉星和朋友從郴州市體育中心出發(fā)，騎行到馬皇丘景區(qū)野餐賞景；海拔1314米的仰天湖畔，廣東的陳小姐和男朋友十指緊握，許下愛的誓言；711時(shí)光小鎮(zhèn)里，來自陜西72歲的王大爺，在參觀完博物館后熱淚盈眶……

只要一周，愛上郴州！

當(dāng)金秋時(shí)節(jié)遇上國(guó)慶假期，愛國(guó)氛圍疊加出游熱潮，無數(shù)人們滿懷對(duì)祖國(guó)的祝福和對(duì)生活的熱愛，來到郴州這座林中之城，追逐自己的詩(shī)和遠(yuǎn)方。

根據(jù)湖南省智慧文旅平臺(tái)手機(jī)信令數(shù)據(jù)建模顯示，國(guó)慶節(jié)7天假期，郴州共接待游客324.8萬人次，同比增長(zhǎng)20.36%；全市游客總花費(fèi)達(dá)28.27億元，同比增長(zhǎng)16.4%。

假期已經(jīng)結(jié)束，無論是郴州山水帶來的享受，還是人潮洶涌帶來的震撼，抑或假期一房難求帶來的“人在囧途”，都已成為郴州的“假日印記”。

爆紅更要長(zhǎng)紅。郴州旅游亦要揚(yáng)長(zhǎng)避短、久久為功，把旅游服務(wù)做到心坎里，才能真正“俘獲”天下游客的心。

人氣旺，消費(fèi)旺

超高增長(zhǎng)彰顯郴州旅游活力

這次國(guó)慶假期，最讓人感到驚喜的莫過于郴州旅游的火爆程度了。旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)了20%多，這個(gè)數(shù)字著實(shí)讓人吃驚。

要知道，去年，郴州通過承辦第二屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，重點(diǎn)打造了紅色經(jīng)典、天下莽山、溫泉之都等8張文旅名片，并舉辦了一系列宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)了研學(xué)教育與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，這些舉措有效提升了郴州的旅游吸引力。所以去年郴州國(guó)慶旅游的火爆有些意料之中。

但2024年，郴州國(guó)慶旅游人數(shù)還能在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)兩成，可見郴州旅游實(shí)力已經(jīng)愈發(fā)“硬扎”。

國(guó)慶假期前夕，郴州文旅部門集合中、省、市直媒體，以此為口號(hào)對(duì)郴州各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了一波集中宣傳推介：“當(dāng)一周的繁忙暫告一段落、當(dāng)國(guó)慶假期即將到來，不妨給自己來一場(chǎng)說走就走的‘去班味 ’之旅——忙了一周，快來郴州！”

朗朗上口的宣傳口號(hào)、以城市之名發(fā)出的誠(chéng)摯邀約，讓這一波“火力集中”的宣推組合拳打出了氣勢(shì)、打出了效果?！懊α艘恢?，快來郴州！”迅速占領(lǐng)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“城市熱榜”，讓不少計(jì)劃出游的人們對(duì)郴州“一見傾心”。

隨著國(guó)慶假期的進(jìn)行，“國(guó)慶一周，玩轉(zhuǎn)郴州！”“只要一周，愛上郴州！”“只要一周，‘粵’愛郴州！”等“衍生”宣傳口號(hào)也迅速在朋友圈刷屏，占領(lǐng)熱搜，為郴州旅游再添一把火。

得益于去年承辦省旅發(fā)大會(huì)的優(yōu)異成果，郴州旅游的“金字招牌”已經(jīng)廣為人知，今年的宣傳口號(hào)又成功“出圈”，來郴州旅游一度形成了“人傳人”的效果。

“老牌景區(qū)”東江湖，這次依然彰顯了郴州旅游“老大哥”的氣質(zhì)。這里藍(lán)天與湖水交織，游客絡(luò)繹不絕。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，東江湖旅游區(qū)迎來了53萬名游客，創(chuàng)造了1.04億元的營(yíng)業(yè)收入，在郴州各景區(qū)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

莽山景區(qū)（五指峰景區(qū)）以其秀麗壯闊的山景而聞名，假期接待了25.49萬名游客，營(yíng)業(yè)收入達(dá)8058.37萬元。攀登五指峰，途中你將遇見滿山的奇花異草，俯瞰群山和林海的壯美景致，讓人心曠神怡。奧運(yùn)冠軍侯志慧假期也現(xiàn)身該景區(qū)，為家鄉(xiāng)旅游打Call。

在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，郴州也告別單一門票經(jīng)濟(jì)，向多元化服務(wù)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

在北湖區(qū)枝青藝術(shù)村，鄉(xiāng)村旅游不再只是“吃農(nóng)家菜，住農(nóng)家樂”。這里推出潮流藝術(shù)展、手工編織、手工陶瓷制作、親子藝術(shù)心理療愈課程等，多元場(chǎng)景和豐富體驗(yàn)吸引大灣區(qū)游客。位于郴州北湖機(jī)場(chǎng)的大武通航基地，面向年滿14周歲以上的游客推出基地科普、地面滑行、低空飛行等項(xiàng)目。莽山推出“懸崖咖啡飛拉達(dá)”項(xiàng)目，全長(zhǎng)60米體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)40分鐘，由懸空棧道、戶外運(yùn)動(dòng)“飛拉達(dá)”體驗(yàn)、咖啡平臺(tái)構(gòu)成，橫掛在近乎垂直的崖壁之上，受到年輕人喜愛。

不僅如此，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，郴州夜食、夜娛、夜購(gòu)等創(chuàng)新玩法層出不窮，多彩“夜經(jīng)濟(jì)”也成為拉動(dòng)“黃金周”文旅消費(fèi)市場(chǎng)的新引擎。

在多重利好的加持下，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，郴州省外游客占比達(dá)44.69%，比全省平均值高出20％。

活動(dòng)潮，科技潮

景區(qū)各顯身手游客超絕體驗(yàn)

10月4日晚，“天籟唱將 聲動(dòng)郴州”2024全明星演唱會(huì)在郴州市體育中心唱響，多位華語樂壇的實(shí)力唱將齊聚一堂，為郴州市民和游客帶來了一場(chǎng)視聽盛宴。

明星紛至沓來，全國(guó)歌迷蜂擁而至，演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)火爆，也拉動(dòng)了全市消費(fèi)。

早在今年9月，香港中國(guó)旅游協(xié)會(huì)與郴州市旅游資源聯(lián)合會(huì)、香港中小旅行社協(xié)會(huì)與郴州市旅行社協(xié)會(huì)就簽訂了“十萬港澳青年游郴州”合作協(xié)議。為更多港澳青年提供一個(gè)了解郴州、走進(jìn)郴州的窗口。

忙了一周，就來郴州！

成為越來越多大灣區(qū)游客的選擇。隨著郴州至香港西九龍的高鐵通車，郴州推出景區(qū)門票優(yōu)惠、景區(qū)“大灣區(qū)游客專用通道”、住宿補(bǔ)貼、租車包車服務(wù)優(yōu)惠等“文旅大禮包”政策加持，“粵”游郴州變得越來越宜游、易游。

這一措施效果明顯。數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)慶假期在郴州過夜的外省游客中，廣東省游客占比超70%；外省一日游游客中，廣東省游客占比高達(dá)71.92%。

為了讓遠(yuǎn)道而來的游客過一個(gè)熱鬧喜慶的假日，整個(gè)國(guó)慶假期，郴州文旅活動(dòng)精彩不斷，成就了超高人氣。

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，裕后街掛滿國(guó)旗和燈籠，五光十色的燈牌渲染夜空，紅紅火火的場(chǎng)景與歡慶國(guó)慶的氣氛相得益彰，熱鬧非凡。走進(jìn)街區(qū)，“文旅雅集”里數(shù)十個(gè)攤位依次排開，非遺漆扇、民間工藝、手工飾品、花卉綠植等商品琳瑯滿目，市民、游客在悠揚(yáng)的音樂聲中，逛夜市、品美食、賞美景，好不愜意。

裕后街還舉辦了“青島啤酒美食節(jié)”，輪番上演的樂隊(duì)表演、緊張刺激的酒王爭(zhēng)霸賽等活動(dòng)，讓游客縱享愜意假期。

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，各景區(qū)使出渾身解數(shù)辦活動(dòng)。東江湖旅游區(qū)舉辦拔河比賽、投壺、毽子飛舞、搖曳呼啦圈等互動(dòng)游戲，并呈現(xiàn)東江花月夜演出；莽山五指峰景區(qū)以“悟空NPC互動(dòng)”為亮點(diǎn)開展主題活動(dòng)；仰天湖大草原景區(qū)舉行打鐵花、火壺、煙花秀等活動(dòng)；高椅嶺景區(qū)在南門舉辦非遺竹編扇DIY、笑掉大牙游戲、小丑泡泡秀、非遺糖畫等活動(dòng)；飛天山景區(qū)舉辦“丹霞心，中國(guó)情”國(guó)慶嘉年華，五星紅旗在“丹霞之心”升起，將山水風(fēng)光和愛國(guó)情懷巧妙融合；十畝溫泉國(guó)際旅游度假區(qū)開展了人偶派禮、溫泉療愈、游玩市集、歌手駐場(chǎng)、云鏡星空帳篷營(yíng)地等活動(dòng)；郴州長(zhǎng)卷歷史文化街區(qū)開展郴州長(zhǎng)卷“非遺游園會(huì)”2024迎國(guó)慶宣傳推廣活動(dòng)。

景區(qū)活動(dòng)一浪高過一浪，郴州國(guó)慶旅游的“科技含量”也成色十足。

郴州市科技館以“擁抱新時(shí)代科學(xué)夢(mèng)”為主題，設(shè)有“人體與健康”“自然與生活”“實(shí)驗(yàn)與創(chuàng)新”三個(gè)展廳，既科技感十足，又頗具趣味性。以之為基礎(chǔ)，進(jìn)一步延伸建設(shè)的郴州市太空之旅體驗(yàn)館，以“太空之旅”為中心創(chuàng)意，圍繞“航天科學(xué)”展開布局，形成了豐富的參與體驗(yàn)展項(xiàng)，讓游客在玩樂中品嘗“科普大餐”。

更科學(xué)，更耐心

提升服務(wù)優(yōu)化配套設(shè)施才能長(zhǎng)久

熱鬧背后，郴州旅游業(yè)出現(xiàn)了一些不同的聲音。

國(guó)慶假期，大量游客涌入郴州，有游客投訴，一些商家利用假期哄抬物價(jià)甚至欺騙消費(fèi)者，對(duì)此，郴州相關(guān)部門第一時(shí)間作出反應(yīng)。

郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局快速查處、公開曝光了6起賓館（酒店）違法行為典型案例。此次曝光的賓館（酒店），都存在虛構(gòu)劃線價(jià)，用一個(gè)從未交易過的虛構(gòu)高價(jià)來凸顯所謂的“優(yōu)惠價(jià)”來誘導(dǎo)消費(fèi)者，還有一家酒店假期漲價(jià)到平日的近6倍。

郴州市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)和行政規(guī)章，恪守公開、公平原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得利用價(jià)格手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)和商品，為廣大市民和來郴游客提供放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境，共同維護(hù)良好的郴州旅游城市形象。

不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者受到懲罰，游客拍手稱快。但這背后的原因也值得我們深思。

面對(duì)假期洶涌的人潮，旅游目的地的管理面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。景區(qū)設(shè)施承受著巨大壓力，餐飲、衛(wèi)生、交通等服務(wù)面臨超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步降低了服務(wù)質(zhì)量。

例如，10月4日，郴州舉辦“天籟唱將 聲動(dòng)郴州”2024全明星演唱會(huì)，帶動(dòng)了數(shù)萬名游客涌進(jìn)郴州城區(qū)。城區(qū)賓館酒店床位嚴(yán)重不足，矛盾激增。

還有排隊(duì)問題、交通問題，如仰天湖景區(qū)。長(zhǎng)時(shí)間的等待不僅消耗了游客的耐心，也嚴(yán)重影響了游覽體驗(yàn)。

我國(guó)早在2015年就出臺(tái)了《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，指導(dǎo)全國(guó)旅游景區(qū)開展最大承載量核定工作。2023年，文化和旅游部發(fā)布《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》，提出優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)化景區(qū)預(yù)約管理制度，準(zhǔn)確核定景區(qū)最大承載量。

景區(qū)承載量，直接影響景區(qū)生態(tài)、游客體驗(yàn)甚至是生命財(cái)產(chǎn)安全。景區(qū)為了發(fā)展綜合考量無可厚非，但如何兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，平衡承載數(shù)字與游客體驗(yàn)，統(tǒng)籌資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)還有很多文章可做。

景區(qū)要增強(qiáng)調(diào)度能力。國(guó)慶假期是可以預(yù)見的旅游高峰時(shí)段，游客量很有可能會(huì)激增。景區(qū)要密切關(guān)注每個(gè)景點(diǎn)的動(dòng)態(tài)流量，通過統(tǒng)一的安排和調(diào)度，確保在景區(qū)達(dá)到最大承載量后，能夠及時(shí)停止入園，避免過度擁擠和游客體驗(yàn)不佳的情況。

景區(qū)還可以上線小程序等智能化預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行分時(shí)、分段、預(yù)約進(jìn)入景區(qū)，并鼓勵(lì)游客“避峰”“錯(cuò)峰”游覽。這在一定程度上便于游客掌握情況，統(tǒng)籌規(guī)劃，少跑冤枉路。

當(dāng)然，不斷強(qiáng)化旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，從根本上提升接待承載能力，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。

郴州國(guó)慶假期的“人潮洶涌”，既是對(duì)郴州旅游的集中肯定，也是對(duì)我市旅游產(chǎn)業(yè)、城市管理乃至社會(huì)心態(tài)的一次深度檢視。

未來，我們期待看到旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)升級(jí)、科技創(chuàng)新等方面的持續(xù)優(yōu)化，共同塑造一個(gè)更加和諧、高效、美好的旅游環(huán)境，讓每一個(gè)游客在郴州享受假期的同時(shí)，也能感受到真正的旅行價(jià)值與樂趣。