近日，市民劉先生向12345市長熱線反映，其購買的手機，存在質(zhì)量問題，與手機店主在退貨問題上產(chǎn)生分歧，請求解決。

11月12日，在北湖區(qū)市場監(jiān)督管理局人民路市場監(jiān)督管理所，記者旁聽了工作人員對劉先生與手機店主開展的現(xiàn)場調(diào)解。劉先生反映，10月14日，他在該手機店花費7800余元購置了一臺蘋果手機。正常使用5天后，該手機突然無法開機。10月20日，劉先生攜帶手機前往手機店說明情況，并在店主帶領(lǐng)下，前往蘋果手機售后維修點。當天，該手機被寄往位于上海的廠家進行售后維修。經(jīng)鑒定，該手機確實存在非人為導致的性能故障問題。11月4日，劉先生在手機店收到廠家寄回的已拆封新機，因不滿手機內(nèi)數(shù)據(jù)全部丟失，劉先生向手機店主提出退貨申請。

“在購置這臺手機前，我就想換用別的品牌手機了。出于對手機數(shù)據(jù)傳導完整、方便的考慮，我還是選擇繼續(xù)使用該品牌手機。但是現(xiàn)在，手機數(shù)據(jù)已經(jīng)全部丟失，我想換用別的品牌手機了?！眲⑾壬f，“并且，該手機確實存在非人為導致的性能故障問題，我要求退貨的訴求正當合理。”但手機店主對此提出異議。他說該手機是從某供應(yīng)商處批發(fā)而來，11月4日后，他曾與劉先生一同前往該供應(yīng)商處，提出退貨申請，該供應(yīng)商對此明確表示拒絕。

據(jù)該所工作人員現(xiàn)場調(diào)解反饋，依據(jù)2001年9月17日公布、2001年11月15日起執(zhí)行的《移動電話商品維修更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

“該手機確實出現(xiàn)性能故障，且消費者確實是在7天之內(nèi)提出的退貨訴求，符合相關(guān)規(guī)定，應(yīng)予以退貨?！痹摴ぷ魅藛T說。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解后，雙方達成一致，經(jīng)商定，手機店主退還劉先生購機貨款。對于該處理結(jié)果，劉先生表示滿意。

一審 | 謝莉娜

二審 | 黃慧

三審 | 劉紅亮