“你們醫(yī)院有件事非常不合理，向你們反映一下?！苯?，一名江西患者來到安仁縣人民醫(yī)院一站式投訴服務中心，對著工作人員情緒激動地說。工作人員趕忙給患者倒了杯熱水，一邊安撫一邊耐心聽其反映。

原來患者袁某患尿毒癥多年，近兩天來安仁辦事，到縣人民醫(yī)院就診，醫(yī)師為他開具了一天用量的低鈣腹膜透析液共4袋，到藥房取藥時，工作人員卻告知他必須購買8袋，因為此藥品一件整包裝是8袋，平時不拆零賣。而袁某認為自己來安仁辦事馬上就返回了，只是臨時應急不需要多開4袋。聽完袁某反映后，一站式投訴服務中心工作人員馬上與藥房溝通協(xié)調(diào)，最終藥房同意袁某購買4袋低鈣腹膜透析液。袁某拿到藥品后滿意地離開了。

這是巡察整改期間，安仁縣人民醫(yī)院在縣委第一巡察組的精心指導下成立的一站式服務中心為患者高效解決實際問題的一幕。

安仁縣委第一巡察組堅持用好監(jiān)督、整改、閉環(huán)各項機制，做深做實做細巡察整改“后半篇文章”，在2024年3月至9月巡察整改期間，就巡察發(fā)現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)風、服務保障、工作流程等影響患者就醫(yī)體驗的問題與縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣二醫(yī)院等3個巡察整改單位黨組織反復溝通，要求從思想上高度重視、行動上迅速反應，指導精準聚焦問題清單、精心制定整改方案、精細開展問題整改，讓群眾實現(xiàn)“病好看”。

在巡察組的指導下，3家縣級醫(yī)院拿出真招、實招，在投訴服務、急診服務、門診服務、住院服務、后勤服務等方面強化作風建設、優(yōu)化制度流程、提升服務質(zhì)量、加強投訴處理，著力解決患者就醫(yī)痛點、堵點問題。截至目前，3家縣級醫(yī)院較上半年投訴量下降50%，醫(yī)療不良事件數(shù)下降70%，患者滿意度達96%，改出了就醫(yī)體驗新風貌，促進了全縣醫(yī)療服務能力和形象雙提升。

( 編輯：劉娟麗 二審：楊芝娟 三審：肖向榮)