3月14日，記者從郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年截至目前，全市通過(guò)12345熱線、12315平臺(tái)收到質(zhì)量問(wèn)題、食品安全、售后服務(wù)等問(wèn)題引發(fā)的投訴4979件，已辦結(jié)4929件，辦結(jié)率為98.99%；舉報(bào)701件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183.86萬(wàn)元。

今年初以來(lái)，我市多措并舉開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做到受理申訴舉報(bào)迅速、咨詢(xún)解答準(zhǔn)確、調(diào)查處理快捷、反饋結(jié)果及時(shí)，并利用各節(jié)假日開(kāi)展宣傳活動(dòng)，張貼、發(fā)放消費(fèi)安全提示宣傳單，通過(guò)普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，營(yíng)造了共建共創(chuàng)共享的氛圍。

為外賣(mài)食品加裝“安全鎖”。3月14日，在市城區(qū)五嶺廣場(chǎng)周邊肯德基、必勝客等餐飲店，數(shù)名執(zhí)法人員詳細(xì)向餐飲從業(yè)人員講解“食安封簽”的重要意義和使用規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)演示封簽的正確張貼方式，并向參與的餐飲商家發(fā)放“食安封簽”。這是我市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全監(jiān)管、保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”的有效舉措之一。

為提升消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)辦理工作效能，此前，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還開(kāi)展了2025年3·15食品安全“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，采用“線上+線下”模式，收集消費(fèi)者最關(guān)心的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目及抽樣場(chǎng)所，通過(guò)消費(fèi)者參與問(wèn)卷調(diào)查、抽檢過(guò)程，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性和透明度。

此外，為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)以“打假、處劣、治虛”為主攻方向，聚焦民生商品以假充真、以次充好、虛假營(yíng)銷(xiāo)、缺斤短兩等違法行為，聯(lián)合開(kāi)展了學(xué)校食堂、白板肉、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村食品、電動(dòng)自行車(chē)等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中摸排了一批重要案件線索，查處違法案件75件。同時(shí)，強(qiáng)化食品安全不合格核查處置工作，注重源頭追溯，立案查處食品安全案件23件，向相關(guān)部門(mén)通報(bào)案件線索15件。

一審 | 段王潔
二審 | 陶子瑤
三審 | 劉紅亮