4月27日，筆者從市城管局獲悉，該局連續(xù)2年獲評“全市12345熱線辦理工作優(yōu)秀單位”，2025年第一季度該局共受理12345市長熱線案件2267件，綜合滿意率98.37%。

近年來，市城管局不斷加大數(shù)字化建設(shè)力度，創(chuàng)新工作措施，優(yōu)化辦理流程，提高辦結(jié)效率，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)解民憂、紓民困、暖民心。

為深化“科技賦能+數(shù)據(jù)分析”模式，提升工作效能，市城管局率先在全省試運行無人駕駛智聯(lián)網(wǎng)格車，引入二輪智能采集車，組建“無人機”飛行小隊，引入城市大腦視頻智能AI識別功能，助力市長熱線案件辦理更高效、更精準、更有力。同時，該局根據(jù)數(shù)字城管系統(tǒng)案件處置數(shù)據(jù)，對每月市長熱線案件情況進行綜合分析，形成高發(fā)類型、高發(fā)區(qū)域等預(yù)警提示，助力責(zé)任單位提前部署、主動作為。

市數(shù)字城管持續(xù)推行“源頭治理+未訴先辦”機制，促進長效管理，開展信息采集專項普查，力爭普查一項，解決一類。今年一季度，市城管局共開展市政、園林、環(huán)衛(wèi)等類別的專項普查13期，普查案件2.8萬件，有效促進問題發(fā)現(xiàn)解決；牽頭制定城管系統(tǒng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作制度，促進了案件辦理的規(guī)范化；加強了與市紀委、市公電辦等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同開展案件協(xié)調(diào)調(diào)度，推進重點問題解決。

市城管局還圍繞“黨建引領(lǐng)+素質(zhì)提升”要點，提高服務(wù)質(zhì)量。今年初以來，市城管局開展了“全員下沉 助力提質(zhì)”“煙頭換雞蛋換出新風(fēng)尚”等主題活動，為民生實事、文明提升貢獻力量。同時，該局強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年一季度共開展市長熱線案件辦理工作培訓(xùn)3次，召開工作推進會、現(xiàn)場確權(quán)會12次，并積極開展“數(shù)字城管技能競賽”“熱線辦理大比武”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全力提升工作人員業(yè)務(wù)水平，促進熱線辦理工作提質(zhì)。

一審 | 段王潔
二審 | 陶子瑤
三審 | 肖勇