“我家樓下污水溢出的問題終于解決了，真是太感謝你們了！”近日，家住市城區(qū)楊家坪路福泰小區(qū)的張先生難掩感激之情，對相關(guān)部門的處理結(jié)果連連稱贊。

此前，福泰小區(qū)與盛世翠庭小區(qū)交界處的圍墻附近，出現(xiàn)了污水溢出的情況，大量污水蔓延至福泰小區(qū)內(nèi)。張先生無奈地表示：“這情況太不方便了，尤其是天熱的時候，陣陣臭味撲鼻而來，周邊的居住環(huán)境被破壞得一塌糊涂?！睘榱烁纳凭幼…h(huán)境，張先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）反映了這一問題。

12345熱線在接到張先生的訴求后，迅速將該問題交辦至蘇仙區(qū)政府處理。本以為問題很快就能得到妥善解決，可一周后，當(dāng)12345熱線工作人員對處理情況進行現(xiàn)場核實時，卻發(fā)現(xiàn)張先生反映的污水溢出問題依舊存在。

面對這一情況，12345熱線將核查出的問題進行督辦，并跟蹤處理結(jié)果。在12345熱線的積極協(xié)調(diào)推動下，蘇仙區(qū)白鹿洞街道與盛世翠庭小區(qū)自管委員會對污水源頭展開排查。經(jīng)過仔細查找，發(fā)現(xiàn)是污水管道出現(xiàn)漏水問題。隨后，蘇仙區(qū)白鹿洞街道與盛世翠庭小區(qū)自管委員會立即組織人員對漏水的管道進行補漏處理。

經(jīng)過補漏，困擾福泰小區(qū)居民多日的污水溢出問題得到了有效解決。

一審：鄧金秋   

二審：陳莉 

三審：劉紅亮