“掃碼看信用”，游客消費有了直觀參考

在郴州假期旅行社有限公司門店，來自廣州的樸女士掃了掃墻上“郴州文旅誠信公示”二維碼，企業(yè)的“信用畫像”立刻清晰呈現(xiàn)——全稱、統(tǒng)一社會信用代碼、A級誠信評級（最高級）、承諾履行狀態(tài)等信息一目了然?！霸u級透明，選這家放心！”她當場簽訂了旅游合同。

這一讓游客安心的機制，源于郴州的創(chuàng)新實踐：我市為119家重點文旅企業(yè)建立“信用檔案”，首創(chuàng)“信用二維碼”公示制度，游客只需掃碼就能獲取企業(yè)實時信用信息；同時構(gòu)建“五維承諾”信息體系（容缺受理、證明告知、主動公示、行業(yè)自律、信用修復），歸集千余條信用數(shù)據(jù)，履約率達99%。依托“信用郴州”平臺，整合旅游交通、住宿、餐飲等8個領(lǐng)域數(shù)據(jù)，推行“雙隨機+信用評價”監(jiān)管模式，對誠信企業(yè)降低檢查頻次，對失信主體強化監(jiān)管，讓信用成為企業(yè)經(jīng)營的試金石。

信用“變現(xiàn)”，文旅經(jīng)濟迎來“加速度”

信用建設的成效，直接轉(zhuǎn)化為市場動能。2024年，郴州依據(jù)信用評價結(jié)果，向17家誠信旅行社發(fā)放“引客入郴”“市場拓展”等獎勵資金108萬余元；“信用二維碼”覆蓋119家企業(yè)，開展“千企萬戶”大承諾行動，簽署信用承諾書1萬余份，對1家嚴重失信企業(yè)吊銷許可證并實施3年信用管理。

這些舉措讓郴州文旅市場活力迸發(fā)：試點工作開展以來，全市文化和旅游持續(xù)保持迅猛增長的態(tài)勢，2025年1至6月，全市累計接待國內(nèi)外游客人數(shù)為4174.9萬人次，同比增長9.44%，游客總花費為430億元，同比增長10.2%；團隊游客數(shù)據(jù)同樣亮眼，累計接待旅游團隊5738個，同比增長53.17%，接待團隊游客195525人，同比增長34.78%，接待入境團隊游客16900人，同比增長540%。

“三位一體”，構(gòu)建信用生態(tài)閉環(huán)

郴州成功經(jīng)驗，在于構(gòu)建了“組織保障+標準規(guī)范+技術(shù)支撐”的三位一體推進機制：組織上，由分管市領(lǐng)導牽頭建立聯(lián)席會議制度，出臺《信用經(jīng)濟發(fā)展試點實施方案》等4項核心文件，形成文旅、發(fā)改、市場監(jiān)管等12部門協(xié)同格局；標準上，制定3項信用承諾分級分類管理標準，創(chuàng)新“三零三率”（零投訴、零差評、零違和；滿意率、點贊率、美譽率）評價模型，實現(xiàn)量化評估；技術(shù)上，依托“信用郴州”平臺開發(fā)“信易+旅游”模塊，歸集8類信用數(shù)據(jù)2500余條，建立119家企業(yè)信用檔案，數(shù)據(jù)共享率100%。

在監(jiān)管模式上，推行“信用承諾+”服務，用容缺受理機制為企業(yè)提供“先批后補”便利；建立動態(tài)評價機制，每年更新ABC三級信用評級（2024年度評定優(yōu)質(zhì)旅行社91家）；實施“雙色”監(jiān)管法——對信用優(yōu)良企業(yè)減少檢查頻次，對失信主體全覆蓋檢查并取消獎勵，形成“承諾—監(jiān)管—評價—激勵”完整閉環(huán)。

記者從市文旅廣體局了解到，郴州市將繼續(xù)深化文旅信用體系建設，拓展“信用+住宿”“信用+餐飲”等應用場景，讓“信用二維碼”從“旅行社專屬”走向全旅游鏈條，讓游客從“選對商家”到“全程放心”。通過信用賦能，推動文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為建設世界旅游目的地奠定堅實基礎。

(編輯：張倩佳二審：陶子瑤 三審：周喜林)