過去，企業(yè)和群眾辦事常面臨流程不清、反復奔波等困擾，材料不全、環(huán)節(jié)復雜、等待時間長等問題，無形中增加了辦事成本，影響了服務體驗。為回應群眾期盼，臨武縣聚焦政務服務、政策落實、要素保障等重點領域，創(chuàng)新開設“AI智辦”專窗。運行以來，平均響應時間縮短至10秒以內(nèi)，較傳統(tǒng)人工咨詢排隊時間減少70%，分流了30%的基礎咨詢量，因材料準備不全導致的“二次辦理”下降40%。

“AI智辦”，智在精準感知與主動服務。它意味著政務服務正從傳統(tǒng)的“人找服務”向智能化的“服務找人”轉變。以前，群眾和企業(yè)可能需要反復咨詢、多方查找才能厘清辦事流程；如今，AI自然語言處理技術可以理解用戶的模糊表達甚至口語化需求，快速定位服務事項；通過對海量辦事數(shù)據(jù)的深度學習和分析，AI能夠預測潛在需求，主動推送相關政策和服務信息，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動關懷”的躍升。這種有溫度、前瞻性的服務，不僅讓事情能夠辦成，更讓辦事過程清晰明了、感受良好。

政務服務的優(yōu)化，既需要技術賦能，也離不開制度保障與人文關懷。臨武的“AI智辦”不僅在效率上做加法，更在服務細節(jié)上體現(xiàn)溫度——配備志愿者協(xié)助老年人操作，開通方言語音識別功能，還延伸提供惠企政策查詢、辦件進度跟蹤等服務。這表明了技術的理性邏輯之上始終覆蓋著以人為本的價值關懷，最高效的工具恰恰承載著最真摯的為民初心。

“AI智辦”是一個持續(xù)迭代、螺旋上升的過程。我們要持續(xù)推動數(shù)據(jù)資源的共享開放與安全利用，夯實“AI智辦”的根基；要建立健全與數(shù)字化服務相適應的法規(guī)制度和標準規(guī)范，保障政務服務改革行穩(wěn)致遠；更要注重培養(yǎng)既懂業(yè)務又懂技術的復合型人才，為智慧政務建設提供堅實保障。各級各部門應進一步解放思想，將“AI智辦”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，并在就業(yè)、社保、醫(yī)療、教育等關乎群眾切身利益的方方面面不斷拓展“AI智辦”的服務場景，讓市場主體和人民群眾在一件件具體服務的提質(zhì)增效中，真切感受到執(zhí)政為民的力度與溫度。

一審 | 張倩佳  見習生 余丞林
二審 | 唐思思
三審 | 陳莉