近日，鯉魚江煤礦退休職工陳師傅去世，家屬為其申報工傷待遇，在市政務服務中心人社綜合窗口取一個號、提交一次資料就完成了申報流程。
 “陳師傅是1998年鑒定的工傷，傷殘等級為4級。像他這樣在工傷保險社會統(tǒng)籌實施前已鑒定為工傷的是老工傷人員，去世后按政策可以享受相應的工傷待遇。以前辦理這類老工傷業(yè)務，群眾要跑三四趟，按業(yè)務流程在四個窗口提交相應的資料?，F(xiàn)在只需要跑一趟、提交一次資料?！笔姓辗罩行娜松缇C合窗口辦事員王雯說。
 “以前市政務服務中心僅工傷業(yè)務就有工傷參保登記、工傷認定和鑒定、工傷待遇、工傷醫(yī)療審核等7個類別、15個窗口。職工發(fā)生工傷，要根據(jù)業(yè)務流程反復取號跑多個窗口，綜合性問題要問多個人才能得到解答。辦事群眾若不熟悉業(yè)務分類，還會面臨找錯窗口、排錯隊的困擾?，F(xiàn)在這些事項都整合到了綜合窗口，告別了以往‘多號多窗’的繁瑣流程?！笔腥松缇志C合窗口負責人郭宏志說。

2024年12月，郴州市人力資源和社會保障局聚焦企業(yè)和群眾辦事多頭跑、折返跑的痛點，以“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”為核心理念推行綜合窗口改革，打破養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險及行政審批業(yè)務之間的界限，整合市本級106項核心業(yè)務與18項關鍵審批事項，將原來的33個不同人社業(yè)務的窗口調整為11個綜合服務窗口，實現(xiàn)了人社業(yè)務一窗通辦和一站式辦理。截至2025年12月31日，人社綜合窗口累計受理事項超7.38萬件，業(yè)務辦理時限平均壓縮50%以上，部分事項實現(xiàn)即時辦結。

“人社業(yè)務綜合窗口改革并非簡單的物理整合，更深層次的是后臺業(yè)務流程的再造與重塑。我們對原有分散的辦事流程進行了全面梳理和優(yōu)化，明確了統(tǒng)一的受理標準和服務規(guī)范。同時，依托‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’平臺，許多事項實現(xiàn)了網(wǎng)上預審、線上辦理。通過信息化手段實現(xiàn)材料電子化流轉、進度實時可查，提升辦事效率和透明度。”市人社局法規(guī)科（行政審批科）科長唐愛軍介紹，“綜合窗口改革實現(xiàn)了人力資源與窗口資源的雙精簡，有效緩解了政務服務大廳空間壓力，避免忙閑不均。窗口工作人員經(jīng)過系統(tǒng)化、全方位的業(yè)務培訓，從專人專崗轉變?yōu)橐粛彾嗄艿姆漳苁?，確保了一窗受理的順暢運行。與此同時，我們設置了專職引導員，提供從進門引導、材料預審到窗口辦理的全流程指引，讓人社服務既有速度又有溫度。”

一審 | 羅俊婕 見習生 余丞林
二審 | 張明
三審 | 李艷艷