近期，湖南省永州市藍山縣委書記鄧群的抖音賬號“永葆初心 共創(chuàng)未來”持續(xù)刷屏網(wǎng)絡(luò)。沒有長篇大論的政策解讀，沒有層層轉(zhuǎn)辦的公文流轉(zhuǎn)，面對網(wǎng)友留言的寢室條件改善、春節(jié)供水保障、上學(xué)路段擁堵等訴求，一句句“收到，派分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)核處置”“馬上現(xiàn)場調(diào)研”的簡潔回復(fù)，搭配職能部門快速響應(yīng)的落地成效，收獲無數(shù)網(wǎng)民點贊，成為湖南基層走好網(wǎng)上群眾路線的生動樣本。

政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新，貴在“放下架子”的真誠。作為縣委書記，鄧群沒有將抖音視為單純的宣傳平臺，而是主動把個人賬號打造成“民情留言板”。不同于部分政務(wù)賬號“重發(fā)布、輕回應(yīng)”的形式主義，她堅持每條留言親自審閱、逐件調(diào)度，用“不打官腔、不繞彎子”的溝通方式，打破干群之間的數(shù)字壁壘。正如她在賬號簡介中所言，“我們彼此打開一扇信任之窗，建立互動工作機制，通過問題的解決來不斷提升藍山美譽度的同時，擴大藍山的知名度”，這種不加修飾的真誠，遠比華麗的口號更能凝聚民心。

治理效能的提升，贏在“快速響應(yīng)”的實效。網(wǎng)上問政的價值，從來不止于“秒回”的態(tài)度，更在于“馬上辦”的行動。網(wǎng)友留言反映問題，藍山職能部門即刻跟進、靶向施策，讓治理跑出了“加速度”。鄧群用實實在在的行動證明，基層治理不需要驚天動地的舉措，關(guān)鍵是把群眾的小事當作大事。這種“留言即受理、受理即處置”的實效，不僅破解了群眾的現(xiàn)實難題，更讓政務(wù)服務(wù)從被動等待轉(zhuǎn)向主動回應(yīng)，讓治理效能在“指尖”落地生根。

民心是最大的政治，民生是最暖的答卷。從菏澤東明縣的“抖音書記”戴民普法解紛，到藍山縣鄧群的“抖音留言板”，在數(shù)字化浪潮下，基層治理既要守住線下的傳統(tǒng)陣地，更要擁抱線上的全新空間。唯有始終把群眾放在心上，以真誠回應(yīng)關(guān)切、以實效破解難題，才能不斷拉近干群距離、凝聚發(fā)展合力，讓基層治理更有溫度、更具效能。

一審 | 羅俊婕  見習(xí)生 余丞林
二審 | 肖珂雯
三審 | 李艷艷