在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南國(guó)壽”）以“金融糾紛多元化解”工作站建設(shè)為抓手，切實(shí)解決人民群眾在金融消費(fèi)中的急難愁盼問(wèn)題，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

統(tǒng)籌推動(dòng)，將糾紛化解在基層

湖南國(guó)壽立足省公司統(tǒng)籌引領(lǐng)定位，指導(dǎo)長(zhǎng)沙市分公司率先開(kāi)展金融糾紛多元化解工作站試點(diǎn)。2025年10月，長(zhǎng)沙縣星沙街道工作站正式揭牌；2026年2月，芙蓉區(qū)文藝路街道工作站投入運(yùn)行。工作站不是保險(xiǎn)公司的單方調(diào)解室，而是納入街道綜治中心統(tǒng)籌體系的基層治理單元，整合街道調(diào)委會(huì)、司法所、派出所、律師事務(wù)所、基層法庭“三所一庭”專(zhuān)業(yè)力量，讓群眾在家門(mén)口就能獲得公正、專(zhuān)業(yè)的金融糾紛調(diào)解服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)支撐，讓群眾信得過(guò)

工作站堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、公司承辦、多方聯(lián)動(dòng)、司法保障”模式。司法所調(diào)解員常駐指導(dǎo)，律師志愿者輪值服務(wù)，基層法庭開(kāi)通訴調(diào)對(duì)接綠色通道，調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)具備強(qiáng)制執(zhí)行力。運(yùn)行以來(lái)，星沙街道工作站累計(jì)處置金融服務(wù)類(lèi)投訴18起，調(diào)解成功率100%，群眾滿意率100%，平均調(diào)解周期較傳統(tǒng)流程縮短50%。同時(shí)，工作站有效斬?cái)唷按硗吮！焙诋a(chǎn)鏈條，從源頭保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

穩(wěn)步推廣，惠及更多群眾

湖南國(guó)壽整合法務(wù)、客服等專(zhuān)業(yè)力量組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，為各站點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支撐。下一步，公司將在總結(jié)長(zhǎng)沙試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步向其他市、州推廣工作站模式，推動(dòng)“家門(mén)口”的金融維權(quán)服務(wù)覆蓋更多區(qū)域，讓金融糾紛多元化解機(jī)制在三湘大地見(jiàn)到實(shí)效，以務(wù)實(shí)行動(dòng)守護(hù)人民群眾金融權(quán)益。