“以前小區(qū)保潔不到位、設(shè)施維修拖拉，反映問題總得不到及時(shí)回應(yīng)?，F(xiàn)在小區(qū)變干凈了，電梯故障能快速修復(fù)，物業(yè)收費(fèi)、公共收益也公示得清清楚楚，住著舒心多了！”近日，桂東縣桂東印象小區(qū)業(yè)主李先生談及物業(yè)整治變化，滿臉欣慰。

物業(yè)服務(wù)關(guān)乎千家萬戶，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，更是民生監(jiān)督重點(diǎn)。為解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等突出問題，桂東縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾急難愁盼，督促住建等相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)。

專項(xiàng)整治期間，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門聚焦物業(yè)核心服務(wù)，通過隨機(jī)抽查方式，對(duì)10家物業(yè)企業(yè)管理的20個(gè)小區(qū)開展靶向檢查，結(jié)合查閱臺(tái)賬、實(shí)地查看、詢問業(yè)主等方式，精準(zhǔn)排查出服務(wù)縮水、人員不足、公共區(qū)域維護(hù)不及時(shí)等33個(gè)具體問題；建立清單和整改臺(tái)賬，明確責(zé)任、要求及時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理，確保整改見底清零。同時(shí)，強(qiáng)化約談警示與線索處置，對(duì)問題突出的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行警示約談、責(zé)令限期整改；及時(shí)處理宋林嘉園物業(yè)拖延退還裝修押金、匯達(dá)豪庭一期消防設(shè)施未完好等問題線索，形成有力震懾。針對(duì)桂東印象小區(qū)共有部分停車收益情況，督促物業(yè)企業(yè)全面自查自糾、提交專項(xiàng)收支報(bào)告，并指導(dǎo)小區(qū)通過業(yè)主大會(huì)決議，將公共收益用于抵扣道閘費(fèi)、改善公共設(shè)施，讓業(yè)主切實(shí)受益。此外，推廣“陽光物業(yè)”，督促物業(yè)企業(yè)通過公告欄、業(yè)主群等，定期公示收費(fèi)、人員等信息，保障業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

2025年，桂東縣20個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)排查覆蓋率達(dá)100%，33個(gè)問題全部整改到位，惠及業(yè)主5505戶；全年新增充電端口46座831個(gè)，組織9個(gè)小區(qū)開展防汛應(yīng)急演練、20個(gè)物業(yè)小區(qū)開展消防演練，妥善化解居民投訴52件。隨著專項(xiàng)整治深入推進(jìn)，物業(yè)企業(yè)履約意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)縮水、人員缺崗等現(xiàn)象得到遏制，居民小區(qū)環(huán)境、設(shè)備維護(hù)顯著改善，物業(yè)投訴量同比下降18%，群眾滿意度持續(xù)提升。

一審 | 羅俊婕
二審 | 周慧
三審 | 周喜林