又是一年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

今年3·15，你最關(guān)心什么？

是“漂白雞爪”，還是“萬(wàn)能神藥”外泌體，或者增高機(jī)構(gòu)的“量子修復(fù)”，又或是所謂的“專家”是演員……

央視的聚光燈再次照向消費(fèi)暗角，屏幕前的我們，一邊咬牙切齒地轉(zhuǎn)發(fā)，配上“以后再也不買xxx”的文案，一邊安靜滑走，仿佛憤怒只是這天的“限定情緒”。

但憤怒之后呢？當(dāng)熱搜冷卻、晚會(huì)落幕，那些被曝光的亂象是會(huì)收斂，還是換個(gè)馬甲卷土重來(lái)？從“一夜怒”到“日日安”，中間隔著怎樣的距離？除了憤怒，我們還能做什么？

一

破一堵墻。

每年3·15，消費(fèi)者最深的無(wú)力感，往往源于維權(quán)門(mén)檻太高，尤其是跨城維權(quán)，門(mén)都不知道朝哪開(kāi)。

但在長(zhǎng)沙，一堵“隱形的墻”正在被打破。

3月10日，長(zhǎng)株潭2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳暨消費(fèi)維權(quán)一體化發(fā)展啟動(dòng)儀式舉行，活動(dòng)上，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同簽署《長(zhǎng)株潭消費(fèi)維權(quán)一體化合作框架協(xié)議》，首批40家“長(zhǎng)株潭異地異店線下退換貨協(xié)同服務(wù)承諾單位”集體亮相，17名經(jīng)營(yíng)者代表現(xiàn)場(chǎng)宣讀承諾書(shū)。

企業(yè)代表承諾推出長(zhǎng)株潭異地異店線下退換貨協(xié)同服務(wù)。周輝霞 攝

這意味著什么？

意味著，今后消費(fèi)者在長(zhǎng)株潭三城線下的盒馬鮮生、步步高超市、羅莎食品等40個(gè)品牌商家購(gòu)買的商品，在符合退換貨條件以及不影響第二次銷售的情況下，可以異地異店進(jìn)行退換貨。

更值得關(guān)注的是，湖南首個(gè)商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心——“長(zhǎng)沙市五一商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心”正式授牌成立。

如果要評(píng)選湖南省人氣商圈，五一商圈當(dāng)列C位。2025年5月1日，五一廣場(chǎng)地鐵站單日客流突破31.74萬(wàn)人次，是全國(guó)最繁忙的地鐵站之一。持續(xù)的消費(fèi)熱度，帶來(lái)不斷攀升的投訴量，2025年商圈所在的三個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所受理的投訴舉報(bào)工單總量近3萬(wàn)件，占全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理投訴舉報(bào)總量近5%。

這個(gè)集投訴受理、糾紛調(diào)解、維權(quán)咨詢、宣傳教育等功能于一體的高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)陣地，將在消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，實(shí)現(xiàn)“就近受理、快速響應(yīng)、高效處置”，讓便民維權(quán)觸角延伸至長(zhǎng)沙消費(fèi)最前沿。

把維權(quán)站建到消費(fèi)者的腳邊，讓“找說(shuō)法”變得像逛商場(chǎng)一樣方便。這種將服務(wù)陣地前移的創(chuàng)新，正是對(duì)“憤怒之后”最務(wù)實(shí)的回應(yīng)。

二

堵一條路。

便利是一回事，震懾是另一回事。但是對(duì)那些想跑路的人來(lái)說(shuō)，得讓他們無(wú)路可跑。

在長(zhǎng)沙，一批典型案例正在釋放信號(hào)。

近日，長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)公布的一起典型案例顯示，一名普通創(chuàng)業(yè)者在短視頻平臺(tái)看到招商宣傳后，赴長(zhǎng)沙考察并簽訂經(jīng)銷合同，先后支付10萬(wàn)元“定金”。然而商家隨后違約失聯(lián)。

經(jīng)仲裁審理，仲裁庭認(rèn)定該款項(xiàng)性質(zhì)為預(yù)付款而非定金，最終裁決解除合同并返還申請(qǐng)人71880元，為類似網(wǎng)絡(luò)招商糾紛提供了重要參考。

有家長(zhǎng)為孩子報(bào)名美術(shù)、街舞課程，教培機(jī)構(gòu)突然停業(yè)“跑路”。長(zhǎng)沙仲裁委員會(huì)通過(guò)郵寄、電話、上門(mén)等全部合法途徑送達(dá)文書(shū)，在被申請(qǐng)人缺席的情況下38天高效審結(jié)，以高效流程切實(shí)化解消費(fèi)者維權(quán)難題。

跑得了和尚跑不了廟，哪怕改了名、失了聯(lián)，法律的長(zhǎng)臂也能把你拽回來(lái)。在長(zhǎng)沙，試圖通過(guò)“失聯(lián)”“假名”逃避責(zé)任的路，正越收越窄。

三

叫醒一群人。

再鋒利的劍，也斬不完所有暗角。真正讓暗角無(wú)處遁形的，是光，是每一個(gè)消費(fèi)者眼里的光。

今年3·15曝光的“量子增高騙局”，之所以能收割焦慮，本質(zhì)上利用的是信息不對(duì)稱?！吧袼帯辈恍?，是因?yàn)榭茖W(xué)素養(yǎng)在線；“神器”不買，是因?yàn)橄M(fèi)理性覺(jué)醒。

“您可以通過(guò)掃描活動(dòng)二維碼填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，我們將會(huì)根據(jù)線上投票結(jié)果開(kāi)展抽樣。”長(zhǎng)沙推出的“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾“點(diǎn)單”抽檢，讓消費(fèi)者親眼見(jiàn)證封樣、送檢全過(guò)程。這種“透明化監(jiān)管”，既是對(duì)公眾關(guān)切的回應(yīng)，也是對(duì)消費(fèi)者辨別能力的“實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”。

3月13日上午，2026年芙蓉區(qū)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)在龍湖芙蓉天街前坪舉行。

3月13日上午，2026年芙蓉區(qū)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)在龍湖芙蓉天街前坪舉行，圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。陳煥明 攝

在食品安全“你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”檢測(cè)臺(tái)，劉娭毑拿著剛買的白菜薹，走上前問(wèn)道：“這是我剛買的白菜薹，能幫忙測(cè)下農(nóng)藥殘留嗎？”“可以的?！惫ぷ魅藛T接過(guò)蔬菜，先剪碎菜葉，浸入緩沖液，再吸取清液滴入試紙加樣孔。15分鐘后，試紙C線清晰顯色、T線無(wú)反應(yīng)?！瓣幮?！娭毑，您買的菜合格?！惫ぷ魅藛T告訴劉娭毑，街道也設(shè)有“你點(diǎn)我檢”檢測(cè)點(diǎn)，她隨時(shí)可以去檢測(cè)。劉娭毑連說(shuō)“這樣太放心了”。

數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力：2025年，長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5155.35萬(wàn)元，市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)滿意度達(dá)99.4%。這背后，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者從“忍了算了”到“較真一次”的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都醒過(guò)來(lái)，都成為“行走的3·15”，那些見(jiàn)不得光的勾當(dāng)，才真正無(wú)處遁形。

四

守一座城。

長(zhǎng)沙正在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，五一商圈的霓虹、湘江兩岸的人潮，是這座城市消費(fèi)活力最生動(dòng)的注腳。

黃興路步行街。彭福宗 攝

但真正的“國(guó)際消費(fèi)中心城市”，拼的不僅是首店數(shù)量、網(wǎng)紅指數(shù)，更是消費(fèi)者敢不敢閉眼下單、放心刷卡。

從長(zhǎng)株潭維權(quán)一體化的破局，到五一商圈維權(quán)服務(wù)中心的落地；從仲裁機(jī)構(gòu)的高效裁決，到監(jiān)管部門(mén)的大數(shù)據(jù)預(yù)警……長(zhǎng)沙正在構(gòu)建一個(gè)“事前可預(yù)警、事中可止損、事后可追溯”的消費(fèi)治理閉環(huán)。

3·15的意義，不在于這一夜曝光了多少黑幕，而在于剩下的三百六十四天，我們是否依然保持著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的敬畏。

愿每一份“同城待遇”的便利，都能消解跨城維權(quán)的焦慮；

愿每一個(gè)“較真”的消費(fèi)者，都能被法律堅(jiān)定地托底；

愿“放心消費(fèi)”，不只是3·15這一天的一句口號(hào)，而是365天觸手可及的日常。

畢竟，最好的3·15，是讓它消失在每一天。

來(lái)源：山水洲城記微信公眾號(hào)、央廣網(wǎng)視頻號(hào)

一審 | 段王潔
二審 | 陶子瑤
三審 | 陳鵬