“家里電視兩周看不了，打電話催了好幾次，一直沒處理好?！苯?，家住香雪路城南家景小區(qū)的周女士向本報及市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，她家有線電視無法觀看，多次聯(lián)系有線公司工作人員，問題遲遲未解決。

周女士介紹，她家電視信號中斷與有線公司需向小區(qū)物業(yè)繳納電費有關(guān)。她希望有線公司能盡快處理，恢復(fù)電視信號。

接到反映后，記者聯(lián)系了湖南有線郴州網(wǎng)絡(luò)有限公司北湖分公司。公司副總經(jīng)理羅文華介紹，經(jīng)核實，周女士家電視無法觀看的問題并非僅是電費繳納所致，用戶電視卡也出現(xiàn)了故障。

“用戶反映問題后，我們工作人員昨天已經(jīng)上門查看，排查出是卡的問題?！?/p>

記者發(fā)稿前從周女士處獲悉，她已按照工作人員指引，將電視卡帶到營業(yè)廳刷新處理，目前電視信號已恢復(fù)正常?！皢栴}解決了，服務(wù)態(tài)度還是可以的?！敝芘空f。

據(jù)了解，此前周女士多次聯(lián)系公司未果，與工作人員工作銜接不暢有關(guān)。羅文華表示，下一步公司將加大與用戶的溝通力度，優(yōu)化內(nèi)部銜接流程，提高工作效率?！拔覀円矔訌姾臀飿I(yè)的對接，確保類似問題能第一時間響應(yīng)、第一時間解決?！?/p>

一審 | 羅俊婕
二審 | 周慧
三審 | 周喜林