近日，安仁縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心推出的“云專員”綠色服務(wù)，以遠(yuǎn)程視頻連線、全程在線幫辦的方式，讓異地群眾足不出戶、千里辦證，成為政務(wù)服務(wù)便民化、數(shù)字化的生動(dòng)實(shí)踐。（詳見3月16日《郴州日?qǐng)?bào)》）在外務(wù)工的何先生通過視頻核驗(yàn)、屏幕共享，不到10分鐘便完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證申請(qǐng)，全程無需返鄉(xiāng)、不用跑腿，真切感受到“數(shù)據(jù)跑腿”帶來的高效與便捷。

“云專員”通過實(shí)時(shí)指導(dǎo)、材料預(yù)審、關(guān)鍵提示、無償幫辦，把不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)從大廳延伸到“云端”，讓群眾在手機(jī)端就能享受與現(xiàn)場同質(zhì)同效的服務(wù)，有效提升辦理效率與群眾滿意度，彰顯基層政務(wù)服務(wù)向精準(zhǔn)化、人性化轉(zhuǎn)型的積極成效。

長期以來，不動(dòng)產(chǎn)登記“面對(duì)面、跑現(xiàn)場”的傳統(tǒng)模式，給異地務(wù)工人員、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾帶來諸多不便。往返奔波耗時(shí)費(fèi)力、材料準(zhǔn)備反復(fù)出錯(cuò)、流程不熟多次折返，成為群眾辦證的突出痛點(diǎn)，不少群眾因成本過高而長期擱置辦證事宜?！霸茖T”綠色服務(wù)直擊堵點(diǎn)難點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新打破地域限制，用遠(yuǎn)程幫辦替代現(xiàn)場跑動(dòng)，用線上流轉(zhuǎn)替代紙質(zhì)傳遞，從根本上破解“辦證難、跑路遠(yuǎn)、耗時(shí)長”問題。這一舉措不僅守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益、減輕群眾辦事成本，更體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，讓改革紅利直達(dá)基層、惠及群眾。

民生無小事，枝葉總關(guān)情?！霸茖T”雖小，卻映照出治理理念與服務(wù)方式的深刻變革，為各地民生工作提供重要啟示。其一，民生工作要聚焦急難愁盼，把群眾最煩心、最揪心的“小事”當(dāng)作頭等大事，從具體場景入手，靶向破解痛點(diǎn)，讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。其二，政務(wù)服務(wù)要善用數(shù)字賦能，依托信息化手段優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)，推動(dòng)“線下跑”向“線上辦”“掌上辦”升級(jí)，以技術(shù)提效能、以便捷贏民心。其三，基層治理要堅(jiān)持用戶思維，多站在群眾立場換位思考，把復(fù)雜留給自己、把簡單送給群眾，用全程幫辦、主動(dòng)服務(wù)提升獲得感與幸福感。其四，改革創(chuàng)新要注重可復(fù)制可推廣，將小切口、見效快的便民舉措制度化、常態(tài)化，帶動(dòng)更多領(lǐng)域提升服務(wù)質(zhì)效。

小小“云專員”，連接大民生。安仁縣的實(shí)踐證明，服務(wù)的溫度源于為民的初心，治理的效能來自務(wù)實(shí)的創(chuàng)新。期待更多地方以群眾需求為導(dǎo)向，推出更多接地氣、暖人心的便民舉措，把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更高效、更有溫度，不斷夯實(shí)群眾幸福根基，書寫基層治理現(xiàn)代化的民生答卷。

一審 | 曹琛
二審 | 黃慧
三審 | 劉小飛