“沒(méi)想到‘辦不成事’反映窗口真能辦成事，省下了我好多時(shí)間和精力，真的暖了我們老百姓的心！”近日，汝城縣濠頭鄉(xiāng)群眾何遠(yuǎn)連在順利辦結(jié)診所地址變更手續(xù)后，對(duì)汝城縣政務(wù)服務(wù)中心的貼心服務(wù)贊不絕口。

▲“辦不成事”反映窗口為何遠(yuǎn)連提供服務(wù)

原來(lái)，何遠(yuǎn)連計(jì)劃將自家診所從濠頭鄉(xiāng)遷至縣城，因涉及城鄉(xiāng)兩地工商地址變更，流程煩瑣讓他犯了難。抱著試一試的心態(tài)，他來(lái)到汝城縣政務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦聯(lián)合服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口求助。工作人員了解情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全程線上代辦，僅用1天時(shí)間就辦結(jié)了所有手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)，讓何遠(yuǎn)連驚喜不已，特意在朋友圈分享了這份暖心體驗(yàn)。

▲“辦不成事”反映窗口為企業(yè)、群眾解決辦事過(guò)程中遇到的各種“疑難雜癥”

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事中的“疑難雜癥”，汝城縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，將其作為政務(wù)服務(wù)“兜底”陣地，專門處理企業(yè)群眾遇到的“很難辦、不能辦、不給辦”等棘手事項(xiàng)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有訴求、窗口有回應(yīng)、事情有著落”。

據(jù)悉，汝城縣政務(wù)服務(wù)中心在每個(gè)辦事樓層均設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，配備專職工作人員，明確崗位職責(zé)，將群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向破解。針對(duì)前來(lái)求助的事項(xiàng)，窗口推行“容缺辦”機(jī)制，盡力打通辦事堵點(diǎn)；涉及多部門協(xié)作的復(fù)雜事項(xiàng)，由窗口主動(dòng)牽頭對(duì)接、全程跟蹤督辦，確保群眾辦事“不卡殼”“不跑空”，讓群眾在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，始終有人可找、有地方可辦。

一審 | 謝莉娜 見(jiàn)習(xí)生 余丞林
二審 | 王路莎
三審 | 譚志文