5月6日，一位網(wǎng)名為“飯困困”的網(wǎng)友在郴州文旅抖音官方賬號(hào)下留言求助，該網(wǎng)友表示自己在清明節(jié)來郴州旅游時(shí)租了一輛車，部分押金至今未要回來?？吹皆摿粞院?，郴州文旅抖音賬號(hào)的工作人員迅速回復(fù)網(wǎng)友，并向其了解具體情況。

工作人員了解情況后得知，在清明節(jié)期間，來自河南鄭州的于女士與朋友一同來郴州旅游，為了方便旅行，于女士通過閑魚平臺(tái)向私人租了一輛車。租車結(jié)束后，出租方驗(yàn)完車表示車輛沒有問題，5天至7天內(nèi)無任何違章記錄便可以把2000元租車押金退還給于女士。一周后，于女士只收到了1000元的押金，剩余的1000元押金出租方以各種理由拒絕退還。1個(gè)月過去了，無論于女士如何溝通，出租方都不愿退還剩余押金，并且不再回復(fù)于女士的消息。

于女士本想自認(rèn)倒霉，但當(dāng)她刷抖音刷到郴州文旅的官方賬號(hào)時(shí)，便抱著試一試的心態(tài)在抖音賬號(hào)上留言求助。令于女士沒想到是，郴州文旅官方賬號(hào)半小時(shí)后便回復(fù)了她的留言，并向她了解情況，更令她沒想到的是，在與工作人員溝通完僅10分鐘后，出租方便主動(dòng)聯(lián)系她退還了剩余的1000元押金。

“太給力了！很感謝郴州文旅，從我留言求助到收到押金，時(shí)間不超過1個(gè)小時(shí)。也很感謝郴州的網(wǎng)友們，他們?cè)诳吹轿业牧粞院蠖挤e極地幫我@官方賬號(hào)，督促官方幫我解決問題。我不僅感受到了郴州文旅對(duì)游客的關(guān)心關(guān)愛，也感受到了郴州人的熱情。下次我還要去郴州玩，仰天湖大草原我還沒有去呢！”于女士興奮地說。