2月25日，在嘉禾縣自來(lái)水有限責(zé)任公司江里水廠水源置換工程現(xiàn)場(chǎng)，一座在建水泵房主體已基本完工，工人們正有條不紊地拆卸木板腳架。嘉禾縣普滿鄉(xiāng)供水站站長(zhǎng)劉小波站在工地旁，指著即將貫通的2.8公里輸水管道介紹：“這條管道投用后，江里水庫(kù)的水將直達(dá)江里水廠，惠及普滿鄉(xiāng)3萬(wàn)多戶居民?！?/p>

近年來(lái)，這家縣級(jí)供水企業(yè)以創(chuàng)新為引擎，投入360余萬(wàn)元建成“凈水、供水、用水一張網(wǎng)”數(shù)字化管控體系和智慧化營(yíng)收系統(tǒng)，城鄉(xiāng)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100％，惠及10萬(wàn)余戶城鄉(xiāng)居民。2024年，其經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)農(nóng)村供水縣域統(tǒng)管研討會(huì)上作典型發(fā)言，獲“全國(guó)民生示范工程”稱號(hào)。

從“人工巡檢”到“智慧掌舵”

走進(jìn)嘉禾縣盤江水廠的智慧水務(wù)平臺(tái)調(diào)度中心，巨大的電子屏上跳動(dòng)著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：進(jìn)出廠流量、水質(zhì)、管網(wǎng)壓力……工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，全縣各水廠運(yùn)行狀態(tài)一覽無(wú)余。

“這個(gè)平臺(tái)就像城鄉(xiāng)供水的‘智慧大腦’?！奔魏炭h自來(lái)水有限責(zé)任公司黨總支書(shū)記、執(zhí)行董事李東指著屏幕介紹，系統(tǒng)能自動(dòng)預(yù)警異常水壓，調(diào)度中心24小時(shí)值守，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，1小時(shí)內(nèi)人員到場(chǎng)，小型管網(wǎng)2小時(shí)處置完畢。

這份高效，源于“敢啃硬骨頭”的決心。過(guò)去，嘉禾農(nóng)村供水管網(wǎng)老舊，漏損嚴(yán)重，村民常為水質(zhì)、水壓發(fā)愁。該公司以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為突破口，構(gòu)建了以盤江水廠為核心，金山水廠、三百蹬水廠、塘村水廠為輔的城鄉(xiāng)供水管網(wǎng)互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)體系，鋪設(shè)450余公里輸水管網(wǎng)、7200余公里配水管道，建成覆蓋行政村的供水網(wǎng)絡(luò)。如今，配備電磁流量計(jì)與壓力裝置的30余個(gè)監(jiān)控點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)主管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從“水源頭”到“水龍頭”的全流程智慧管控，足不出戶就能調(diào)度全局。

從“人工跑腿”到“指尖服務(wù)”

在嘉禾縣行廊鎮(zhèn)鄺家村，村民鄺大姐正在研究用手機(jī)繳納水費(fèi)?！耙郧敖凰M(fèi)得跑鎮(zhèn)里，現(xiàn)在兒子在外地也能幫我線上繳費(fèi)，但我想著自己學(xué)會(huì)了，就不用再麻煩兒子了。”她笑著說(shuō)。這樣的便利，得益于嘉禾縣自來(lái)水有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的供水服務(wù)App。業(yè)務(wù)咨詢、在線報(bào)修、智能繳費(fèi)……10.15萬(wàn)戶居民享受“指尖辦理”的便捷，農(nóng)村留守老人也不再為繳費(fèi)犯難。

“服務(wù)升級(jí)不僅是技術(shù)革新，更是管理理念和模式的突破?！崩顤|坦言，公司對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，并通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力，提高整體服務(wù)水平。如今，報(bào)裝、報(bào)修等業(yè)務(wù)的處理時(shí)間從原來(lái)的4個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日，大大提升了服務(wù)效率。

同時(shí)，該公司投資300余萬(wàn)元建成城鄉(xiāng)供水一體化水質(zhì)檢測(cè)中心，構(gòu)建“每日自檢、每月抽檢、半年全面檢測(cè)”三層保障體系，確保全縣群眾喝上安全水。

從“高漏損率”到“低耗高效”

在普滿鄉(xiāng)施工現(xiàn)場(chǎng)，劉小波算了一筆賬：新管道投用后，通過(guò)數(shù)字化管控體系進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能進(jìn)一步降低普滿鄉(xiāng)供水管網(wǎng)漏損率，節(jié)約成本數(shù)萬(wàn)元?！笆∠碌腻X能繼續(xù)投入管網(wǎng)維護(hù)，形成良性循環(huán)。”他說(shuō)。

這份精打細(xì)算的智慧，正是嘉禾供水可持續(xù)發(fā)展的密碼——通過(guò)構(gòu)建涵蓋事前預(yù)警、事中監(jiān)控與事后處理的閉環(huán)管理體系，能迅速定位管網(wǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)提供解決方案，最大程度降低漏損、降低成本。目前，嘉禾城鄉(xiāng)供水管網(wǎng)漏損率從原來(lái)40％降到當(dāng)前的8％，每年節(jié)約管理成本500萬(wàn)元。這些節(jié)省的資金被反哺到工程建設(shè)中，進(jìn)一步提升了供水服務(wù)質(zhì)量，讓惠民的答卷越寫越厚實(shí)。

智慧水務(wù)平臺(tái)上跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，見(jiàn)證著嘉禾供水人“敢干”的足跡。“我們將繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，讓更多百姓從‘有水喝’到‘喝好水’，力爭(zhēng)打造城鄉(xiāng)供水一體化全國(guó)樣板?！闭劶肮景l(fā)展目標(biāo)，李東語(yǔ)氣堅(jiān)定。

（編輯：劉娟麗　二審：陶子瑤　三審：李造雄）