國慶黃金周臨近，郴州作為備受青睞的熱門旅游目的地，酒店住宿價格成為游客關(guān)注的焦點。為守護(hù)城市旅游口碑，郴州近期打出“組合拳”——市市場監(jiān)管局開展專項執(zhí)法行動，市旅游飯店協(xié)會與旅游民宿協(xié)會聯(lián)合發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，“硬約束”與“軟引導(dǎo)”雙向發(fā)力，為城市旅游形象增色。而要實現(xiàn)住宿市場長期健康運轉(zhuǎn)，更需在機(jī)制建設(shè)、服務(wù)升級、社會共治上持續(xù)深耕，讓“郴州溫度”真正成為吸引游客、留住游客的核心競爭力。

行業(yè)倡議直擊游客出行痛點，讓服務(wù)從“合規(guī)”向“貼心”升級。倡議中明確“為樂迷球迷預(yù)留房源”“提供免費存包、延遲退房”等細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)解決特殊群體住宿需求與出行不便問題；同時，約定“節(jié)假日漲價不超平時80%”，既為經(jīng)營者保留合理盈利空間，又有效避免價格猛漲傷客，平衡供需雙方利益。而市場監(jiān)管局的專項執(zhí)法行動，共查處15個違規(guī)問題、對4家酒店立案調(diào)查，以“零容忍”態(tài)度震懾違法經(jīng)營行為，及時遏制了“國慶漲價潮”的苗頭。

要讓郴州住宿市場持續(xù)“良性運轉(zhuǎn)”，需從三方面構(gòu)建長效機(jī)制，破解短期治理難題。

其一，建立“動態(tài)監(jiān)測”價格監(jiān)管機(jī)制，變“事后查處”為“事前防范”。建議市場監(jiān)管部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會搭建住宿價格動態(tài)監(jiān)測平臺，提前歸集全市酒店、民宿日?；鶞?zhǔn)價格，在節(jié)假日15天前啟動監(jiān)測；對價格漲幅接近80%上限的商家自動預(yù)警，通過約談提醒規(guī)范經(jīng)營；對約談后仍違規(guī)漲價、明碼標(biāo)價不規(guī)范的，納入“重點監(jiān)管名單”—處罰”全鏈條監(jiān)管閉環(huán)。

其二，推動“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”服務(wù)升級，讓“郴心服務(wù)”從“倡議”變?yōu)椤傲?xí)慣”。針對當(dāng)前服務(wù)倡議多為“通用性要求”、易出現(xiàn)落實折扣的問題，建議由行業(yè)協(xié)會牽頭制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確衛(wèi)生、接待、售后等基礎(chǔ)要求；同時鼓勵商家結(jié)合自身特色打造個性化服務(wù)，如景區(qū)周邊民宿提供景點導(dǎo)覽、非遺主題民宿配套文化體驗活動，讓“貼心服務(wù)”成為郴州住宿行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)簽。

其三，搭建“線上+線下”全民監(jiān)督平臺，暢通游客維權(quán)渠道。針對傳統(tǒng)投訴渠道反饋周期長、證據(jù)提交不便的問題，建議搭建“郴州旅游監(jiān)督”線上平臺。游客可上傳酒店價格、服務(wù)問題的照片或視頻，平臺同步將投訴推送至商家與監(jiān)管部門，要求商家24小時內(nèi)回應(yīng)、監(jiān)管部門48小時內(nèi)核查處置；線下則在酒店、民宿大堂張貼“監(jiān)督二維碼”，標(biāo)注投訴流程與維權(quán)電話，方便游客隨時監(jiān)督。

旅游市場的口碑，源于每一次貼心服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的積累。隨著監(jiān)管機(jī)制完善、行業(yè)服務(wù)升級、社會監(jiān)督加強(qiáng)，郴州不僅能留住游客的腳步，更能贏得游客的心，讓“來了還想再來”成為游客的真實感受，為城市旅游高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

一審 | 鄧金秋  見習(xí)編輯 胡云可 余丞林
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